Порядок подачи претензий

1. Подача жалобы

Вы можете подать жалобу в письменном виде и направить ее на имя Компании.

Вы можете использовать прилагаемую к настоящему документу Форму жалобы и отправить ее в электронном виде по адресу [email protected]

2. Рассмотрение вашей жалобы

Получив вашу жалобу, мы внимательно рассмотрим ее и постараемся разрешить ее без излишних задержек. Один из наших сотрудников может связаться с вами напрямую, чтобы получить дополнительные разъяснения и информацию, касающуюся вашей жалобы. Для рассмотрения вашей жалобы нам потребуется ваше содействие.

Мы постараемся ответить на нее в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения вашей жалобы. Если жалоба требует дальнейшего разбирательства и мы не сможем разрешить ее в течение пяти рабочих дней, мы направим ответ в письменном виде или в виде другого долговременного носителя. В ответном письме будет указано, когда мы свяжемся с вами, чтобы проинформировать о ходе расследования.

Когда мы придем к какому-либо результату, мы сообщим вам о нем, объясним нашу позицию и предложим меры по исправлению ситуации, которые мы намерены принять.

Подразумевается, что ваше право на судебный иск не зависит от наличия или использования любых процедур рассмотрения жалоб, упомянутых выше.

В случае если вас все же не удовлетворит окончательный ответ компании, вы можете направить его в Управление по финансовому управлению и надзору (FSA) Великобритании для дальнейшего рассмотрения.

Контактная информация FSA в Великобритании: