Положения и условия

Это положения и условия, в соответствии с которыми открывается и обслуживается счет клиента для совершения сделок по торговле валютой и другими финансовыми инструментами через ADE GROUP LTD (далее 'Компания'), 21-24 Millbank, London SW1P 4RS, Великобритания.

1. Общие сведения

1.1. Компания открывает клиенту торговый счет после получения необходимых документов, удостоверяющих личность, и утверждения клиентом настоящего соглашения.

1.2. Доступ клиента к счету будет осуществляться в соответствии с условиями настоящего соглашения.

2. Электронная торговля

Подписывая настоящее Соглашение, Клиент имеет право подать заявку на получение кодов доступа в электронных системах Компании для того, чтобы иметь возможность отдавать распоряжения на покупку или продажу Финансовых инструментов в Компании, посредством совместимого персонального компьютера Клиента, подключенного к сети Интернет. Клиент признает и понимает, что Компания оставляет за собой право по своему усмотрению прекратить доступ Клиента к электронным системам Компании или их части в целях обеспечения эффективной и действенной работы своих систем и защиты интересов всех своих Клиентов и своих собственных. В таких случаях Компания может закрыть любой или все торговые счета Клиента.

Клиент соглашается и заявляет, что будет хранить коды доступа в надежном месте и не передаст их никакому другому лицу. Он не будет предпринимать и избегать любых действий, которые могут привести к неправомерному или несанкционированному доступу или использованию Электронной системы.

Клиент обязуется не использовать платформу неправомерным образом путем торговли с запаздыванием и/или использования задержки сервера, манипулирования ценами, манипулирования временем и подобных действий. В таком случае Компания аннулирует все сделки Клиента и закроет все торговые счета Клиента.

Клиент приложит все необходимые усилия, чтобы сохранить свои коды доступа в тайне и известными только ему. Кроме того, Клиент будет нести ответственность за все распоряжения, переданные через и под его кодами доступа, и любые такие распоряжения, полученные компанией, будут считаться полученными Клиентом. В случаях, когда от имени Клиента действует третье лицо, назначенное уполномоченным представителем, Клиент будет нести ответственность за все распоряжения, переданные через и под кодами доступа представителя.

Клиент обязуется незамедлительно уведомить Компанию, если ему станет известно о несанкционированном использовании его кодов доступа.

Клиент признает, что Компания не будет предпринимать никаких действий на основании распоряжений, переданных Компании с помощью электронных средств, кроме распоряжений, переданных Компании с помощью заранее установленных электронных средств.

Клиент соглашается использовать программное обеспечение, разработанное третьими лицами, включая, но не ограничиваясь перечисленными выше, программное обеспечение браузера, поддерживающее протоколы безопасности данных, совместимые с протоколами, используемыми Компанией. Кроме того, Клиент соглашается следовать процедуре доступа (Логин) Компании для Электронных сервисов, поддерживающих такие протоколы.

Клиент признает, что Компания не несет ответственности, если неавторизованные третьи лица получили доступ к информации, включая электронные адреса, электронные сообщения и персональные данные, в случае, когда они передаются между Клиентом и Компанией или любой другой стороной с использованием Интернета или других сетевых средств связи, телефона или любых других электронных средств.

Компания не является Интернет-провайдером и не несет ответственности за перебои в электроснабжении, препятствующие использованию системы, и не может быть ответственна за невыполнение обязательств по настоящему соглашению по причине сбоев в работе Интернет-соединения или электроснабжения. В случае таких перебоев с электричеством / связью / Интернетом, если Клиент желает исполнить позицию, то он должен позвонить нашим операторам по телефонной линии и дать устное указание. Компания оставляет за собой право отклонить любую устную инструкцию в случаях, когда ее система записи телефонных разговоров не работает, или в случаях, когда Компания не уверена в личности звонящего/клиента, или в случаях, когда сделка является сложной, и оставляет за собой право попросить клиента дать инструкции другим способом.

Клиент признает, что Компания не несет ответственности за любые убытки Клиента, связанные с невозможностью доступа Клиента к Торговой платформе Компании, если эта невозможность явилась (1) результатом неспособности Клиента поддерживать программное обеспечение Торговой платформы, предоставленное Клиенту, в актуальном состоянии со всеми необходимыми обновлениями и модернизациями, (2) вызванной любым другим механическим, программным, компьютерным, телекоммуникационным или другим электронным сбоем в системах, находящихся под контролем Клиента или Компании.

Компания несет ответственность за поддержание своей Торговой платформы и других электронных систем, используемых с последними обновлениями и модернизациями, полученными от соответствующего поставщика программного обеспечения/аппаратных средств, и выполнение любых необходимых перезагрузок Серверов Компании, которые находятся под контролем Компании или нет, в целях обеспечения эффективной и действенной работы своей электронной системы. Эти действия могут привести к тому, что любая электронная система, включая Торговую платформу Компании, будет недоступна Клиенту в течение некоторого времени. Клиент признает, что Компания не несет ответственности за любые потери Клиентов, вызванные описанными здесь действиями или любыми другими действиями Компании.

3. Безопасное исполнение сделок

1. При определенных обстоятельствах Компания будет принимать инструкции по телефону или лично при условии, что Компания по своему усмотрению удостоверится в личности звонящего/Клиента и ясности инструкций. В случае получения Компанией ордера любым другим способом, кроме как через электронную Торговую платформу, ордер будет передан Компанией на электронную Торговую платформу и обработано, как если бы оно было получено через электронную Торговую платформу.

Компания оставляет за собой право, по своему усмотрению, подтверждать любым способом инструкции и/или ордера и/или сообщения, отправленные через Систему связи. Клиент принимает на себя риск неправильного толкования и/или ошибок в инструкциях и/или ордерах, отправленных через Систему связи, независимо от того, как они были вызваны, включая технические и/или механические дефекты.

Клиент имеет право уполномочить третье лицо давать инструкции и/или поручения Компании или решать любые другие вопросы, связанные с настоящим соглашением, при условии, что Клиент письменно уведомил Компанию о реализации такого права и что это лицо одобрено Компанией и соответствует всем требованиям Компании. До получения Компанией письменного уведомления от Клиента о прекращении полномочий указанного лица, Компания будет продолжать принимать инструкции и/или поручения, данные этим лицом от имени Клиента, а Клиент будет признавать такие поручения действительными и совершенными. Указанное письменное уведомление о прекращении полномочий третьего лица должно быть получено Компанией не менее чем за 2 дня.

После того как инструкции или ордера Клиента переданы Компании, они не могут быть отозваны. Только в исключительных случаях Компания может позволить Клиенту отозвать или изменить соответствующую инструкцию или Ордер. Компания имеет право приступить к частичному исполнению ордеров Клиента.

2. Сделка (открытие или закрытие позиции) совершается по предложенным Клиенту ценам 'BID' (покупка) / 'ASK' (продажа). Клиент выбирает желаемую операцию и делает запрос на получение подтверждения сделки со стороны Компании. Сделка совершается по тем ценам, которые Клиент видит на экране. В связи с высокой волатильностью рынков в процессе подтверждения цена может измениться, и Компания имеет право предложить Клиенту новую цену. В случае если Компания предлагает Клиенту новую цену, Клиент может либо принять ее и совершить сделку, либо отказаться от нее, тем самым отменив совершение сделки.

3. Клиент, используя электронный доступ, может подавать только следующие приказы торгового характера:

• OPEN - открыть позицию;
• CLOSE - закрыть открытую позицию;
• Добавлять, удалять, редактировать ордера Стоп-лосс (отложенный ордер, целью которого является ограничение убытка по заранее установленной ставке или убытку), Тейк-профит (отложенный ордер, целью которого является полное или частичное закрытие сделки по заранее установленной ставке или прибыли), Лимитная покупка (ордер на покупку определенного финансового инструмента по установленной цене или ниже), Стоп Покупка (приказ на покупку финансового инструмента, который вводится по цене выше текущей цены предложения), Лимитная продажа (приказ на продажу определенного количества финансового инструмента по указанной цене или выше), Стоп Продажа (приказ на продажу определенного количества финансового инструмента по указанной цене или выше).

Любые другие ордера недоступны и автоматически отклоняются. Подтвержденная открытая или закрытая позиция не может быть отменена клиентом.

Ордера могут быть размещены, исполнены, изменены или удалены только в течение операционного (торгового) времени и сохраняют силу до следующей торговой сессии. Ордер Клиента действует в соответствии с типом и временем действия данного ордера, как указано. Если время действия ордера не указано, он действует бессрочно. Статус ордеров всегда отображается в торговой онлайн-платформе клиента. В случае если доступ к Торговой платформе невозможен, Клиент может связаться с Компанией по телефону и запросить статус любого из своих отложенных ордеров.

4. Компания не несет ответственности в случае задержек или других ошибок, возникших при передаче ордеров и/или сообщений через компьютер, а также за ущерб, который может быть вызван недействительностью ценных бумаг или ошибкой в балансе банковского счета Клиента. Компания не несет ответственности за информацию, полученную с помощью компьютера, а также за убытки, которые может понести Клиент в случае неточности этой информации.

5. Компания оставляет за собой право изменить цену (курс) открытия/закрытия и/или размер и/или количество связанных сделок (и/или уровень и размер любого ордера Лимитная Продажа, Лимитная Покупка, Стоп Продажа, Стоп Покупка) в случае, если какой-либо Финансовый инструмент становится предметом возможной корректировки в результате Корпоративного События. Данная операция применяется исключительно к ценным бумагам и имеет смысл сохранения экономического эквивалента прав и обязанностей сторон по данной сделке непосредственно перед наступлением Корпоративного события. Все действия Компании по таким корректировкам являются окончательными и обязательными для Клиента. Компания информирует Клиента о любой корректировке в кратчайшие сроки, насколько это практически возможно.

6. Если у Клиента есть открытые позиции на день экс-дивидендов по любому из Финансовых инструментов, Компания оставляет за собой право закрыть такие позиции по последней цене предыдущего торгового дня и открыть эквивалентный объем Финансового инструмента по первой доступной цене в день экс-дивидендов. В этом случае Компания обязана проинформировать Клиента по внутренней почте в торговом терминале о возможности таких действий не позднее закрытия торговой сессии, предшествующей дню экс-дивидендов.

7. Ордера: Стоп- Лосс, Тейк-Профит, Лимитная Покупка, Стоп Покупка, Лимитная продажа, Стоп Продажа по финансовым инструментам исполняются по заявленной Клиентом цене при первом касании текущей цены. Компания оставляет за собой право не исполнять ордер, либо изменить цену открытия (закрытия) сделки в случае технического сбоя торговой платформы, отраженной подачи котировок финансовых инструментов, а также в случае других технических сбоев.

8. При определенных торговых условиях исполнение ордеров (Стоп- Лосс, Тейк-Профит, Лимитная Покупка, Стоп Покупка, Лимитная продажа, Стоп Продажа) по любому Финансовому инструменту по заявленной цене может оказаться невозможным. В этом случае Компания имеет право исполнить ордер или изменить цену открытия (закрытия) сделки на первую доступную цену. Это может произойти, например, в период быстрого движения цен, если в течение одной торговой сессии цена вырастет или упадет настолько, что по правилам соответствующей биржи торги будут приостановлены или ограничены. Или это может произойти в моменты начала торговой сессии. Таким образом, размещение стоп-лосс ордера не обязательно ограничит ваши убытки до запланированных сумм, поскольку рыночные условия могут сделать невозможным исполнение такого ордера по оговоренной цене.

9. Клиент может направить Компании в письменном виде по электронной почте или вручить лично в руки свои возражения относительно исполнения или неисполнения или способа исполнения сделки и/или Ордера, заключенного от его имени, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента заключения сделки. В противном случае сделка будет считаться действительной и обязательной для Клиента.

10. При уровне маржи менее 50% Компания имеет право по своему усмотрению начать закрывать позиции, начиная с самой убыточной. Если уровень маржи равен или меньше 3% на счете Classic & Straight Through Processing, Компания автоматически закроет все позиции по рыночной цене.

11. Клиент соглашается и осознает, что все разговоры/коммуникации между Клиентом и Компанией могут быть записаны на магнитные, электронные и другие носители. Клиент также соглашается с тем, что Компания имеет право использовать эти записи в качестве доказательства в случае возникновения каких-либо споров между Компанией и Клиентом.

Компания имеет право отказать Клиенту в совершении сделок по телефонной линии, если действия Клиента не ясны и не включают в себя следующие операции: открытие позиции, закрытие позиции, изменение или удаление ордеров. В случае форс-мажорных обстоятельств Компания не несет ответственности за вред или ущерб в любой форме, причиненный Клиенту в случае, если этот вред является результатом форс-мажорных обстоятельств, также известных как внешние события, не зависящие от Компании, которые влияют на торговлю. Компания не несет ответственности за любые задержки связи и/или сбои в сети Интернет, включая, без ограничений, компьютерные сбои или любые другие технические сбои, вызванные телефонными компаниями и различными телекоммуникационными линиями, компьютерами Компании или компьютерами Клиента, хакерские атаки и другие незаконные действия против сервера Компании, а также приостановку торговли на финансовых рынках в отношении Финансовых инструментов Компании, Компания может, приостановить, заморозить или закрыть позиции Клиента и потребовать пересмотра совершенных сделок.

12. Все ценовые уровни в торговом терминале определяются по усмотрению Компании. Любые ссылки Клиента на цены других торговых или информационных систем не принимаются во внимание.

13. Торговые операции с использованием дополнительных функций клиентского торгового терминала, таких как Trailing Stop или Экспертный советник, осуществляются полностью под ответственность клиента, так как они напрямую зависят от клиентского торгового терминала, и Компания не несет за них никакой ответственности. Компания оставляет за собой право отменить любой или все виды существующих или предыдущих сделок, совершенных клиентом на любом из его торговых счетов, и расторгнуть соглашение, согласно пункту 13.4, в случае использования клиентом дополнительных функций на своем торговом терминале, таких как эксперт и т.д., которые могут вызвать манипуляции с процессом исполнения финансового инструмента, а также повлиять на бесперебойную работу Торговой платформы.

14. Стандартный размер лота 1 (один) является единицей измерения, установленной для каждого Финансового инструмента, торгуемого на Электронной торговой площадке. Компания оставляет за собой право изменять спецификации контрактов в любое время в зависимости от ситуации на рынке. Клиент обязуется проверять полную спецификацию финансового инструмента перед размещением ордера. Минимальный объем сделки составляет 0,01 лота. Возможный выбор размера кредитного плеча, в зависимости от типа счета, составляет от 1:1 до 1:400 в зависимости от типа счета и по усмотрению Компании. При открытии торгового счета Клиента размер кредитного плеча предопределяется в соответствии с типом счета, выбранным Клиентом. Клиент может запросить более низкое кредитное плечо для своего торгового счета, связавшись с Компанией. Компания оставляет за собой право по своему усмотрению изменять кредитное плечо торгового счета Клиента как на ограниченный период времени, так и на постоянной основе, уведомив об этом Клиента письменным уведомлением, отправленным либо обычной, либо внутренней почтой.

15. Уровень ставок свопа может варьироваться и изменяться в зависимости от уровня процентных ставок. Компания оставляет за собой право ежедневно изменять величину свопа, применяемого к финансовым инструментам, и информировать об этом клиента через веб-сайт Компании в разделе 'Спецификация контракта'. Клиент обязуется проверять полную спецификацию финансового инструмента перед размещением заказа. С пятницы по понедельник свопы рассчитываются один раз. Со среды по четверг свопы рассчитываются в тройном размере. Компания не обязана информировать клиента, и он сам несет ответственность за проверку значений свопов.

16. Компания имеет право по своему усмотрению увеличивать или уменьшать спреды по финансовым инструментам в зависимости от рыночных условий.

17. Компания имеет право не принимать торги по всем предоставленным торговым символам, определяемым по собственному усмотрению, за 2 минуты до и после выхода критической новости.

4. Заявления клиента

4.1. Клиент заявляет, что его связь с данным соглашением не противоречит никаким законам или правилам, которые ему противоречат, и что он обязуется выполнять любые обязанности, вытекающие из использования системы. Клиент является единственным ответственным лицом за все торговые сделки, совершенные на его счете, включая все депозиты и снятия средств, и только он отвечает за безопасность своего логина и пароля.

4.2. Торговые услуги, предлагаемые на сайте, подходят только для тех, кто осознает риск торговли на рынках капитала в целом и на валютном рынке в частности. Неправильное использование систем финансового рычага чревато потерей всего вложенного капитала за короткий промежуток времени.

4.3. Клиент заявляет, что владеет знаниями о торговой системе, включая открытие и закрытие сделок. Клиенту, не знакомому с торговой системой, рекомендуется не вступать в сделку до тех пор, пока он не получит рекомендации от представителей компании.

5. Консультации и ограничение ответственности

5.1. На веб-сайте Компании или в любом другом источнике нет никаких рекомендаций относительно того, стоит ли торговать валютой или нет.

5.2. Компания не предоставляет консультаций по вопросам налогообложения.

5.3. Компания не несет ответственности за любые недостатки, ошибки или нарушения в отношении понесенных убытков или расходов, которые могут возникнуть у клиента или любого третьего лица в результате использования информации, предоставленной клиенту компанией или любым другим лицом.

6. Ограничение убытков

6.1. Ордер, используемый для ограничения убытков, - это ордер стоп-лосс, и он представляет собой решение для приостановки сделки, которая приводит к потере стоимости капитала клиента. Компания рекомендует использовать этот ордер для того, чтобы получить контроль над потенциальными потерями по каждой сделке. Как видно, при определенных рыночных условиях нет уверенности в том, что ограничение стоп-лосс ордера будет исполнено с требуемой скоростью или не будет исполнено вообще.

6.2. Максимальный убыток клиента не будет превышать средств на его счете.

6.3. Компания имеет четкое руководство по маржинальным требованиям:

• 6.3.1. Клиент должен иметь достаточную маржу, которую необходимо поддерживать для открытия или закрытия позиции Компания имеет право закрыть любую сделку, если требования по марже не соблюдены.
• 6.3.2. Компания имеет возможность изменить любое маржинальное требование по своему усмотрению.

7. Отчеты

7.1. Клиент может в любое время просматривать отчеты по текущей торговле через подключение к торговой платформе.

7.2. Компания не рассылает своим клиентам печатные отчеты. По запросу клиента будет предоставлен отчет о текущих сделках и финансовом состоянии его счета; запрос может быть сделан в цифровом виде.

8. Ответственность

8.1. Все сделки, совершаемые клиентами, являются их собственной ответственностью. Компания не несет ответственности за любой ущерб, результат, запрет, потери или долги, которые могут возникнуть у клиента прямо или косвенно в результате данного соглашения.

8.2. Клиент заявляет, что ему известно, что торговля валютными парами и другими финансовыми инструментами является высокорискованной сделкой. Высокое кредитное плечо может быстро повлиять на результат сделки.

8.3. Клиент заявляет, что он прочитал и понял все детали, которые прилагаются к данному соглашению.

9. Бухгалтерский учет и платежи

9.1. Суммы любых вкладов или снятий средств будут указаны в истории счета как операция 'Баланс'.

9.2. Платежи будут доставляться клиенту по запросу, который соответствует деталям и условиям данного соглашения.

9.3. Клиент заявляет и подтверждает, что компания может вычесть с его счета все налоги или сборы, включая сборы у источника выплаты налогов, которые причитаются в соответствии с нормативными актами, и он не будет иметь претензий к компании.

9.4. Все клиенты, использующие кредитные карты, имеют ограничение на 1 карту на счет, 10 транзакций на карту с максимальной суммой $10,000 на карту.

10. Партнерский счет

10.1. Что касается счета с несколькими владельцами, то в соответствии с доверенностью, которую использует компания, все владельцы несут ответственность за свой счет. Любое уведомление, направленное компанией одному из владельцев, будет считаться уведомлением для всех владельцев счета. Любые распоряжения, отданные одним из владельцев, будет рассматриваться как распоряжение всех владельцев одного счета, если существует несколько последовательностей распоряжений, последнее распоряжение будет рассматриваться как то, которое должно быть выполнено.

11. Истечение срока действия соглашения

11.1. Компания отменяет действие договора в любое время, уведомив об этом клиента, и исполняет его незамедлительно.

11.2. Закрытие или расторжение договора с любой стороны. Либо клиент, либо компания будут обязаны закрыть все открытые сделки сразу после расторжения данного соглашения, либо даже раньше, в соответствии с требованиями компании.

11.3. Начиная с даты расторжения договора, клиент не имеет права открывать новые сделки или выполнять финансовые заказы без одобрения компании.

12. Общие сведения

12.1. Настоящее соглашение и приложение к нему заменяют собой все сообщения между сторонами.

12.2. Любые изменения в настоящем соглашении не имеют срока действия и не отменяются, если между сторонами нет письменного письма с печатью.

12.3. Клиент не имеет права пересылать или удалять данное соглашение, включая дебет или кредит, любой третьей стороне.

12.4. Введение в настоящее соглашение является его неотъемлемой частью.

12.5. Соглашение составлено по пунктам, заголовки и подзаголовки предназначены для удобства чтения и не могут быть использованы для комментирования.

12.6. Данное соглашение предназначено только для взрослых 18+ лет.

12.7. Клиент должен дать согласие на получение от компании сообщений и объявлений, в том числе рекламных материалов, касающихся отправленного в компанию сообщения.

12.8. Схемы, представленные в книгах компании, считаются правом и доказательством всего, что в них включено.

13. Условия и положения предоставления бонусов

13.1. Настоящие положения и условия распространяются на все бонусные акции, упоминаемые или перечисленные на сайте www.ade-group.com, аффилированных сайтах или распространяемые в любых и всех формах электронной коммуникации.

13.2. Бонус может быть применен только к одному счету и не может быть переведен между счетами.

13.3. Для вывода бонусных средств клиент должен совершить минимальный торговый объем, равный сумме бонуса, деленной на 4 (четыре).

13.4. Если это требование не будет выполнено в течение 60 дней (44 рыночных дня) с даты внесения депозита, бонусная сумма будет снята со счета клиента. Если это приведет к возникновению маржин-колла, компания будет ждать, пока клиент либо внесет дополнительные средства, либо закроет все свои позиции.

13.5. Например: если счет пополнен на 1000$ и получен бонус в размере 200$, то для вывода бонусных средств и прибыли необходимо совершить сделку объемом 50 лотов (200/4).

13.6. Бонусные депозиты не учитываются пропорционально, и для отыгрыша всей суммы бонуса и прибыли, размещенной до получения права на вывод, необходимо выполнить требования по торговому объему. Например, если вы получили бонус в размере 200$ на депозит 1000$, то для отыгрыша бонуса вам необходимо совершить торговлю общим объемом 50 стандартных лотов.

13.7. Бонус и прибыль могут быть выведены только после выполнения минимальных торговых требований, описанных выше. Приняв бонус на депозит, клиент НЕ имеет права в любое время выводить средства, полученные в виде торговой прибыли, а также полученные бонусные средства до тех пор, пока не будут выполнены минимальные торговые требования. Клиент также может в любое время вывести средства, которые он внес на депозит, но не средства торговой прибыли и бонуса, пока не будут выполнены минимальные торговые требования.

13.8. Принимая бонус на депозит, клиент соглашается с настоящими правилами и условиями. Компания оставляет за собой право изменять условия бонусной политики в любое время. Предварительное уведомление будет направлено клиентам посредством публикации на сайте или электронной почты. Компания не несет ответственности за то, что клиент регулярно не просматривает и не подтверждает размещенные условия.

13.9. Торговый объем рассчитывается только по FX-продуктам. CFD не участвуют в данной акции и не учитываются при расчете объема для вывода бонусов.

13.10. Все полученные бонусы будут иметь кредитное плечо на торговых счетах не более 100:1.

13.11. Принимая бонус на депозит, клиенты соглашаются с настоящими условиями и положениями. Компания оставляет за собой право изменять условия бонусной политики в любое время. Предварительное уведомление будет направлено клиентам посредством публикации на сайте или электронной почты. Компания не несет ответственности за то, что клиент регулярно не просматривает и не подтверждает размещенные условия.

14. Политика вывода средств

Финансовый отдел компании контролирует каждую поданную заявку на вывод средств. Мы обрабатываем заявки на снятие средств в течение первых 30 дней с момента открытия счета, хотя могут быть рассмотрены и особые запросы. С такими запросами обращайтесь по электронной почте [email protected].

Чтобы получить право на снятие средств, вы должны сначала предоставить полный пакет документов, подтверждающих соответствие требованиям (копию паспорта, действительный счет за коммунальные услуги и, в некоторых случаях, копию кредитной карты, использованной для внесения депозита). Минимальная сумма вывода средств составляет 50 долларов США на кредитную карту или электронный кошелек или эквивалент в выбранной вами валюте. Комиссия за снятие средств с кредитной карты или за первое снятие в месяц с помощью банковского перевода не взимается.

15. Политика возврата денег

Когда заявка на возврат средств подана, компании может потребоваться до 3 рабочих дней на ее обработку. После одобрения заявки может потребоваться еще от 5 до 7 дней, чтобы увидеть средства на своем счете, в зависимости от банковской системы, с которой работает клиент.

Примечание: В случае если клиент получил кредитный бонус и желает произвести вывод средств, он должен сначала наторговать указанный объем, как того требует положение 'Бонусы' (см. раздел 12 выше). Если клиент не смог наторговать необходимый объем, вывод средств может быть отменен.

16. Споры и жалобы

По любым спорам или жалобам вы можете связаться с нами через чат, по электронной почте ([email protected]) или по телефону. Мы рассмотрим ваш спор в течение 48 часов.

17. KYC (Знай своего клиента)

В последнее время политика 'Знай своего клиента' приобретает все большее значение во всем мире, особенно среди банков и других финансовых учреждений, с целью предотвращения кражи личных данных, отмывания денег, финансового мошенничества и террористической деятельности. Компания придерживается политики нетерпимости к мошенничеству и принимает все возможные меры для его предотвращения. Любая мошенническая деятельность будет задокументирована, а все связанные с ней счета будут немедленно закрыты. Все средства на этих счетах будут конфискованы.

Предотвращение:

Компания стремится обеспечить целостность любых получаемых ею конфиденциальных данных, таких как информация о вашем счете и совершаемых вами операциях, используя различные меры безопасности и средства борьбы с мошенничеством. Обеспечение безопасности ваших электронных транзакций требует предоставления нам определенных данных от вас, включая предпочитаемый способ пополнения счета.

18. При пополнении счета мы потребуем от вас следующие документы

- Копия действующего паспорта со страницей для подписи

- Копии кредитных карт, использованных для внесения депозита (лицевая сторона, на которой видны только 4 последние цифры, обратная сторона с закрытым CVV).

- Копия последнего счета за коммунальные услуги на ваше имя и адрес.

- Заявление о внесении депозита

- Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки: [email protected]

Когда я должен предоставить эти документы?

Мы очень ценим, что вы нашли время и предоставили нам все необходимые документы как можно скорее, чтобы избежать задержек в обработке ваших транзакций. Мы требуем получения всех необходимых документов до совершения любых денежных операций в вашу пользу.

Некоторые обстоятельства могут потребовать от нас запросить эти документы, прежде чем разрешить любые другие действия с вашим счетом, такие как депозиты или сделки.

Пожалуйста, обратите внимание, что если мы не получим необходимые документы, ваши предстоящие операции по снятию средств будут отменены и зачислены обратно на ваш торговый счет. Мы уведомим вас о таком событии через нашу систему.

Как я могу отправить вам эти документы?

Пожалуйста, отсканируйте ваши документы или сделайте качественный снимок цифровой камерой, сохраните изображения в формате jpeg, затем загрузите документы через клиентскую зону на сайте или отправьте их по электронной почте на адрес

Как я могу быть уверен, что мои документы в безопасности?

Компания уделяет первостепенное внимание безопасности документации и относится ко всем документам, которые она получает, с максимальным уважением и конфиденциальностью. Все получаемые нами файлы полностью защищены с использованием максимально возможного уровня шифрования на каждом этапе процесса рассмотрения.

Мы благодарим вас за сотрудничество, которое поможет нам сделать компанию более безопасным местом для торговли.